• Welcome to your new Gnomio site

    Now, you are in control!

    Moodle is an open-source Learning Management System (LMS) that provides educators with the tools and features to create and manage online courses. It allows educators to organize course materials, create quizzes and assignments, host discussion forums, and track student progress. Moodle is highly flexible and can be customized to meet the specific needs of different institutions and learning environments.

    Moodle supports both synchronous and asynchronous learning environments, enabling educators to host live webinars, video conferences, and chat sessions, as well as providing a variety of tools that support self-paced learning, including videos, interactive quizzes, and discussion forums. The platform also integrates with other tools and systems, such as Google Apps and plagiarism detection software, to provide a seamless learning experience.

    Moodle is widely used in educational institutions, including universities, K-12 schools, and corporate training programs. It is well-suited to online and blended learning environments and distance education programs. Additionally, Moodle's accessibility features make it a popular choice for learners with disabilities, ensuring that courses are inclusive and accessible to all learners.

    The Moodle community is an active group of users, developers, and educators who contribute to the platform's development and improvement. The community provides support, resources, and documentation for users, as well as a forum for sharing ideas and best practices. Moodle releases regular updates and improvements, ensuring that the platform remains up-to-date with the latest technologies and best practices.

    Links of interest:

    (You can edit or remove this text)

Available courses

NGHIỆP VỤ PHỤC VỤ BUỒNG KS1

Nghiệp vụ lễ tân

Tên mô đun: Nghiệp vụ lễ tân

Mã mô đun: MĐ11

Thời gian thực hiện mô đun: 110 giờ (Lý thuyết: 15 giờ; Thực hành/ thí nghiệm/ thảo luận/ bài tập: 91 giờ; Kiểm tra: 4 giờ)

I. Vị trí, tính chất của mô đun:

- Vị trí: Nghiệp vụ lễ tân là mô đun thuộc nhóm các mô đun chuyên môn nghề trong chương trình đào tạo trình độ cao đẳng “ Quản trị khách sạn’’.

- Tính chất: Nghiệp vụ lễ tân là mô đun  lý thuyết kết hợp với thực hành, đánh giá kết quả bằng thi hết môn.

II. Mục tiêu mô đun:

- Về kiến thức:

+ Mô tả được quá trình đón tiếp khi khách đến khách sạn;

+ Kể tên được các hệ thống khóa khác nhau và các đặc điểm cơ bản của các hệ thống khóa;

+ Giải thích được các bước trong quy trình chào đón, tiếp nhận và làm thủ tục đăng ký khách sạn cho mọi đối tượng khách;

+ Liệt kê được các dịch vụ thiết yếu và dịch vụ bổ sung được cung cấp trong thời gian khách lưu trú (Dịch vụ phòng, dịch vụ giặt ủi, hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ hành lý, …);

+ Giải thích được các quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú;

- Về kỹ năng:

+ Chuẩn bị trước khi đón tiếp khách;

+ Chào đón khách đến khách sạn;        

+ Làm thủ tục nhận buồng và đăng ký khách sạn;

+ Hướng dẫn khách về buồng;

+ Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú;

+ Sử dụng ngôn ngữ và thái độ phù hợp để tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách một cách lịch sự, hiệu quả và nhanh chóng;

- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:

+ Hình thành tính cẩn thận, chính xác, thực hiện theo đúng quy trình;

+ Tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc về vệ sinh, an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của khách trong suốt thời gian lưu trú;

+ Hình thành nên thái độ hợp tác và tiếp cận với nghề nghiệp trong tương lai.

III. Nội dung mô đun:

        1. Nội dung tổng quát và phân bổ thời gian:

Số TT

Tên các bài trong mô đun

Thời gian (giờ)

Tổng số

Lý thuyết

Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập

Kiểm tra

1

Bài 1: Nhận buồng và đăng ký

1. Làm thủ tục nhận buồng và đăng ký khách sạn

2.  Hướng dẫn khách đến buồng 

Kiểm tra định kì              

64

28

 

32

4

11

4

 

7

0

49

24

 

25

0

4

0

 

0

4

2

Bài 2: Các dịch vụ khách hàng trong thời gian lưu trú

1. Xử lý thư, lời nhắn 

2. Bảo quản tài sản có giá trị của khách  

3. Xử lý tài sản thất lạc                                              

4. Xử lý phàn nàn    

5. Quy trình đổi buồng  

6. Quy đổi tiền     

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú 

Kiểm tra định kỳ

46

 

4

4

4

4

4

4

20

 

2

4

 

0.5

1

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

40

 

3.5

3

3.5

3.5

3.5

3.5

19.5

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

Cộng

110

15

89

6

NGHIỆP VỤ PHỤC VỤ BUỒNG KS1

NGHIỆP VỤ LỄ TÂN